Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

Última actualización: Junio de 2026

En Gio Erotic Shop trabajamos para ofrecer productos de calidad, seguros y en óptimas condiciones. Nuestra política de devoluciones, cambios y garantías se encuentra alineada con la normativa colombiana de protección al consumidor y contempla las condiciones especiales aplicables a productos de uso íntimo y personal.

Resumen: plazo, costos y reembolso

Plazo para devolver: 5 días hábiles desde que recibes el pedido (derecho de retracto, artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
Estado del producto: por ser de uso íntimo, solo se aceptan productos que no hayan sido usados ni abiertos: nuevos, con los sellos de seguridad intactos y en su empaque original. Por higiene y salud, un producto usado, abierto o con el sello alterado no se recibe en devolución ni en cambio.
Cómo devolverlo: por transportadora o en nuestras tiendas de Candelaria y Villagorgona.
Costo de la devolución: el envío de vuelta lo paga el cliente. No cobramos ninguna tarifa adicional por la devolución.
Productos defectuosos o equivocados: los cambiamos o reembolsamos sin costo para ti, según la garantía descrita abajo.
Cambios: aceptamos cambios por otro producto en las mismas condiciones y plazo.
Reembolso: devolvemos el dinero dentro de los 15 días calendario siguientes a la solicitud aprobada.

1. Productos de Uso Íntimo

Por razones de higiene, salubridad y protección de nuestros clientes, los productos de uso íntimo y personal requieren condiciones especiales para su devolución.

No será posible aceptar cambios, devoluciones o reembolsos de productos que:

Hayan sido utilizados.
Presenten señales de uso o manipulación.
Se encuentren abiertos.
Presenten daños ocasionados por mal uso.
Tengan sellos de seguridad alterados o removidos.
No conserven su empaque original cuando este sea necesario para verificar su estado.

Esta medida busca proteger la salud y seguridad de todos nuestros clientes.

2. Derecho de Retracto

Cuando la legislación colombiana permita el ejercicio del derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Para que una solicitud pueda ser evaluada, el artículo deberá:

Encontrarse sin uso.
Mantener sus sellos de seguridad intactos.
Conservar empaques, accesorios y manuales originales.
Estar en condiciones aptas para su comercialización.

Por razones de higiene y protección sanitaria, los productos íntimos abiertos, utilizados o manipulados no podrán ser reincorporados al inventario y podrán ser excluidos del derecho de retracto cuando la normativa aplicable así lo permita.

3. Productos Defectuosos o con Novedades

Si recibes un producto defectuoso, averiado o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente tan pronto como sea posible.

Para agilizar el proceso podremos solicitar:

Fotografías del producto.
Fotografías del empaque.
Video evidenciando la novedad reportada.
Número de pedido o factura.

Nuestro equipo realizará una validación inicial antes de iniciar el trámite correspondiente.

4. Proceso de Garantía

Todos los productos son revisados antes de ser despachados.

Si se reporta una posible falla de fabricación:

El cliente deberá informar la novedad.
Se solicitará evidencia fotográfica o en video.
Se realizará una validación preliminar.
Si aplica, se solicitará el envío del producto para revisión.
El producto será evaluado conforme a los procedimientos establecidos por el fabricante, distribuidor o importador.

Los tiempos de revisión pueden variar dependiendo de la complejidad del caso y de los procedimientos técnicos requeridos.

5. Aprobación de Garantías

Cuando una garantía sea aprobada, Gio Erotic Shop podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones, según corresponda:

Reparación del producto.
Cambio por un producto igual o equivalente.
Nota crédito para futuras compras.
Reembolso cuando legalmente corresponda y no exista otra solución aplicable.

La alternativa aplicable dependerá de la naturaleza del caso, disponibilidad del producto y normativa vigente.

6. Costos de Transporte

Cuando la reclamación corresponda a un defecto de fabricación confirmado o a un error atribuible a Gio Erotic Shop, se evaluará la cobertura de los costos de transporte asociados al proceso.

Cuando la novedad no corresponda a garantía, defecto de fabricación o error en el despacho, los costos logísticos podrán ser asumidos por el cliente.

7. Exclusiones de Garantía

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

Uso indebido del producto.
Manipulación incorrecta.
Modificaciones realizadas por terceros.
Desgaste normal por uso.
Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado.

8. Contacto para Garantías y Devoluciones

Para solicitar asistencia puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

WhatsApp: 315 831 8587
WhatsApp: 315 641 0317

Correo electrónico:
servicioalcliente@gioeroticshop.co

También puedes recibir atención en nuestras tiendas físicas de Candelaria y Villagorgona, Valle del Cauca.

Preguntas Frecuentes

¿Puedo devolver un juguete sexual que ya fue utilizado?

No. Por razones de higiene, salud pública y seguridad para nuestros clientes, los productos íntimos usados no pueden ser aceptados para devolución, cambio o reembolso.

¿Puedo devolver un producto si ya abrí el empaque?

Dependerá del tipo de producto y de las condiciones en que se encuentre. Los productos íntimos abiertos normalmente no podrán ser devueltos por razones sanitarias.

¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso?

Debes comunicarte con nosotros y enviar evidencia para iniciar el proceso de revisión y garantía.

¿Realizan devoluciones de dinero?

Cuando la legislación colombiana así lo exija o cuando corresponda como resultado de una reclamación aprobada, la solicitud será evaluada conforme a la normativa vigente y a las condiciones particulares del caso.

¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos los productos cuentan con garantía aplicable según la categoría del artículo y las condiciones establecidas por el fabricante o importador.